Myst & Must
Le concept Myst & Must a pour objectif d’organiser des visites de clients mystères au sein de votre établissement, afin d’évaluer la qualité de votre accueil et de vos services.
La démarche se déclinant dans de multiples domaines (Evaluations sur le site, par accueil téléphonique, par e-mails, par correspondance), permettra plus précisément :
- d’apprécier la performance d’un service ;
- d’évaluer le niveau d’implication et de motivation des employés ;
- de récupérer des informations « terrain » en vue d’éventuelles négociations ;
- de comparer des indicateurs de prestation par rapport à un référentiel ou d’autres entreprises du secteur ;
- de mesurer la constance du niveau de service ;
Quelles sont les applications du concept Myst & Must :
- Remotiver et fédérer ses collaborateurs autour d’un projet d’excellence,
- Pérenniser le niveau de la qualité de service,
- Détecter les pôles d’amélioration de la qualité,
- Développer les résultats économiques de son activité commerciale,
- Connaître l’image véhiculée par son enseigne, votre site, son équipe,
- Expliquer pourquoi certaines ventes échouent,
- Déceler la raison qui fait que les concurrents réalisent plus de chiffre d’affaires,
- Mesurer l’impact d’une promotion ou d’un événement commercial,
- Evaluer le niveau de relation client vis à vis des concurrents.
En fonction des critères choisis au préalable, deux taux seront calculés :
- Le taux de la Posture Relationnelle (TPR),
- Le taux de Prestation de Service (TPS).
N’hésitez pas à nous contacter afin de vous présenter une approche personnalisée.
